Ouvidoria - Município de Bom Sucesso do Sul

A principal função da ouvidoria municipal é fomentar um canal direto de comunicação entre a Administração Pública e os cidadãos. A ouvidoria é indispensável para que a administração viabilize o relacionamento democrático com a sociedade, além de ser um instrumento fundamental para garantir transparência aos órgãos públicos. Entendendo a importãncia da ferramenta na transparência da administração e prezando pelo bom relacionamento com os cidadãos esta administração disponibiliza aqui todas as ferramentas necessárias para o funcionamento da Ouvidoria Online Municipal.

A Ouvidoria desempenhará o papel de mediadora entre os departamentos municipais e os cidadãos. Os manifestantes poderão relatar as necessidades da cidade, fazer denúncias, reclamações, solicitações de informações, dar opiniões e fazer sugestões sobre qualquer assunto relacionado à cidade. Pela página da ouvidoria, qualquer pessoa, identificada ou não, poderá enviar manifestações à Prefeitura Municipal. No fluxo da ouvidoria, a manifestação será encaminhada ao Ouvidor Municipal e ele direcionará o chamado ao departamento responsável. Após o departamento resonder ao chamado, ele será novamente encaminhado ao Ouvidor, que enviará a resposta ao manifestante.

Para gerar ainda mais transparência e aumentar o controle social sobre as manifestções enviadas o cidadão receberá, após efetuar o chamado, o número de protocolo para consultar, quando quiser, o andamento da manifestação. Além disso, relatórios apresentando as informações sobre o atendimento da ovidoria, estão disponibilizados nesta página, agrupando todos os serviços da ouvidoria em um só local para facilitar o controle social. Todos os recursos necessários para abertura, acompanhamento e fiscalização dos atendimentos realizados estão disponíveis aqui.

Atendimento pela Plataforma Fala.BR

O Município de Bom Sucesso do Sul passou a utilizar a Plataforma Fala.BR, da Controladoria-Geral da União (CGU), como ferramenta oficial para o recebimento e acompanhamento de manifestações de Ouvidoria e de pedidos de Acesso à Informação.

Por se tratar de uma plataforma integrada e padronizada em âmbito nacional, a página do Fala.BR poderá não apresentar diretamente o nome ou a identificação visual do Município de Bom Sucesso do Sul.

Isso não significa que o atendimento não seja realizado pelo Município. As manifestações e os pedidos encaminhados por meio da plataforma são direcionados ao Município de Bom Sucesso do Sul, sendo recebidos, analisados e respondidos pela equipe responsável do Município, conforme a natureza da solicitação.

Para registrar uma manifestação de Ouvidoria ou realizar um pedido de Acesso à Informçaão, acesse o link abaixo:

Ouvidoria Fala.BR